Básicamente esta es la historia de mi
relación comercial con esta plataforma de compra de entradas online:
ticketcyl.com
El
25 de agosto de 2010 compré a través de esta página
3 entradas para el concierto de
Miguel Bosé que se iba a celebrar el
12 de octubre en Ávila. El importe de las entradas fue de
66 Euros. Las compré con mi tarjeta de crédito.
Las entradas las recogí el día antes del concierto por la tarde en las oficinas del Palacio de Congresos de Ávila,
Lienzo Norte, centro asociado a esta plataforma.
El mismo día del concierto,
día 12 de octubre, por la mañana, nos enteramos por un amigo que
se cancelaba el concierto.
El
4 de noviembre, tres semanas después (un tiempo de espera con margen para que realizaran la devolución), comprobé que
no tenía el reintegro de las entradas en mi cuenta, hecho que me extrañó. Y digo que me extrañó porque llevo ya muchos años comprando entradas en distintas páginas webs dedicadas a estas actividades y
siempre que se ha cancelado un concierto, el reembolso de las entradas es un proceso automático sin intervención del usuario que se realaiza a los pocos días. Y no son pocas las entradas que compro al año e insisto que
la compra se realizó a través de la web con una tarjeta de crédito, no físicamente en un establecimiento autorizado.
En este punto también me llamó la atención -y recalé en ello- que cuando compré las entradas
no recibí un mail de confirmación (imprimí un papél/resguardo diréctamente durante el proceso de compra), como siempre sucede, y
tampoco recibí un mail para informar de la cancelación y las condiciones de la devolución, como también me había sucedido en otras ocasiones.
El mismo día
4 de noviembre a través del formulario de contacto que tienen en
ticketcyl.com les solicité información sobre el estado de mis entradas.
Su respuesta se produjo en apenas unas horas y fue:
El plazo para las devoluciones acabó el dia 30 de Octubre.
Tenia que haber solicitado la devolución y haber entregado sus entradas en el Lienzo Norte.
No entendí la respuesta, no por lo que me querían decir indiréctamente sino porque no me daban ninguna explicación, ni solución, ni opción, ni nada.
En este punto me surgieron muchas dudas. ¿Se cancela un concierto y tengo que solicitar la devolución? ¿por qué? ¿qué más opciones hay, recuperar el dinero o perderlo, porque no es un aplazamiento sino una cancelación? ¿por qué no se me ha informado por un medio que tenga la certeza de que recibo la información? ¿es legal esta práctica? ¿es legal proponer plazos para devolver el precio de unas entradas que no es el usuario quien cancela sino la organización? ¿qué se supone que debo hacer ahora?.
Envié un mail a info@ticketcyl.com ese mismo día (4 de noviembre) solicitando que me aclararan su respuesta (dirección de correo que también aparece en su web como medio de contacto).
Encontrar información sobre este concierto me costó un poco, en la búsqueda realizada sobre su página con su buscador no obtuve resultado, y tuve que recurrir a google para encontrar el comunicado de esta web en la que hablaban de la cancelación. Encontré esta dirección:
No os molestéis en seguir el enlace porque a día de hoy ya no está. En el mail que les envié copié el texto que aparecía. Es el siguiente:
"A todas las personas que hubieran adquirido sus entradas a través de los diferentes puntos de venta habilitados a tal efecto: www.ticketcyl.com y Centros asociados; les será devuelto el importe, debiendo utilizar para ello el mismo sistema que hubieran utilizado para su compra. El plazo para la devolución de entradas se realizará a partir de próximo jueves 14 de octubre y hasta el día 30 del mismo mes.
Devolución de importe de entradas: (del 14 al 30 de octubre)"
Después de solicitar explicaciones, esperé un plazo más que razonable. El día
8 de noviembre, lunes por la tarde-noche (había enviado el correo el jueves anterior a última hora), y, tras no recibir contestación alguna, volví a
mandar otro mail solicitando que por favor me respondieran de manera clara y concisa sobre qué iba a suceder con el importe de mis entradas.
Al día siguiente,
martes día 9 de noviembre, y queriendo creer que pudiera haber sucedido algún problema en el envío de los dos mails solicitando una respuesta, volví a requerir una contestación pero esta vez a través del
formulario de su web, el cual una vez enviado te confirma que han recibido el texto correctamente. Este última petición la he realizado en torno a las 11 de la mañana del martes.
En el último envío especifiqué que quería conocer su respuesta antes de tener que informarme en las autoridades de consumo, acción que no quisiera tener que llevar a cabo. Sentí que como usuario estaba indefenso y había sido ignorado totálmente.
El miércoles
día 10 de noviembre, después de haberlo solicitarlo por tres veces,
he recibido un correo desde ticketcyl.com en el que con una escueta frase
me solicitan el número de localizador de las entradas, sin aclarar o especificar nada más. Tanto este como el anterior correo no han sido firmado por ninguna persona o departamento responsable, tan sólo por
ticketcyl.com.
Les
he respondido dándoles de nuevo los datos de la compra que realice (nombre, dni, número de tarjeta, fecha, hora, importe) y aclarando que no dispongo del localizador ya que nunca he recibido correo alguno sobre esta compra y en cuanto recogí las entradas, obviamente, me deshice del papel impreso porque ya no me hacía falta, tenía las entradas en mi poder
Por la noche, busqué las entradas, afortunádamente las conservaba, y pude comprobar que en ellas se encontraba el número de localizador que me requerían y que erróneamente creía no disponer.
Acto seguido les envié un nuevo mail con la información.
A riesgo de ser redundante y queriendo creer de nuevo que existe algún problema cuando envío un mail a la dirección
info@ticketcyl.com (nunca me han respondido tras usar este medio), el jueves,
día 11 de noviembre, por la mañana alrededor de las 11
usé el formulario web para enviar de nuevo mis datos, localizador incluido.
El fin de semana, desde el viernes al mediodía, he dejado aparcado este incidente.
Hoy lunes día 15, sin tener noticias suyas, he consultado mi cuenta:
han realizado la devolución de las entradas, con fecha del 12/11/10 (el viernes pasado) a las 17:21.